1. 在查询时需要本人认证显示认证异常，这说明你没认证或者认证失败，所以显示认证异常！2. 解决方法：可能是网络异常导致，可以切换网络，可以咨询社保中心，社保中心一般有上门服务，可以上门办理相关业务。

3支付宝电子社保卡申请方法：打开支付宝10.1.62版本，搜索“电子社保卡”，根据页面提示选择社保卡，点击“确认授权”——“同意协议并领取”，需要进行人脸识别认证，认证完成后按照系统提示领取电子社保卡即可。支付宝其他功能：

1、支付宝密码忘记可以重置密码，可以在登录页面点击“登录遇到问题”，之后选择“找回登录密码”，输入支付宝账户名点击“下一步”。按照系统提示重置密码即可。

2、支付宝可以拍摄证件照，打开支付宝APP，搜索证件照，点击证件照拍摄小程序，可以进入证件照拍摄页面，可以选择照片大小，可以将照片保存到手机上，也可以打印照片。

电子社保卡认证不了原因，可能是用户名和密码错误导致，再就是卡片本身存在异常，需要到社保中心查询原因，或者致电12333人力资源社会保障咨询。

社保认证不成功可以进行申诉，提交人工审核，让社保局的工作人员人工比对认证采集照片和原始模板照片是否同一人，判定申诉成功就可以成功认证了，但如果申诉被驳回，审核失败的话需要重新认证