养老人脸认证失败，被识别人可以申诉，通过其他渠道认证，如果判定确是其人则申诉成功。

可以通过微信操作重新认证下养老资格，具体如下：

1、首先，在手机上找到微信，并且点击打开微信；

2、点击进入微信以后，点击公众号，然后点击右上角的加号；

3、点击加号以后，在输入框中输入所在地人社，在搜索结果中点击一下，然后点击关注；

4、关注成功以后，点击下方的社会保险；

5、点击社会保险以后，在弹出的列表中选择养老资格认证。

这种情况我们也常见，因为有的地方网不行，网速慢，刷网的人太多，也通不过可以等一段时间，等一两天换一个时间都可以，这不是问题

根据社保局发布的声明：对于个别人脸识别无法通过的，市民需联系所在企业退休人员管理服务机构，然后统一报送至社会保险管理机构资格认证科室，再提交给软件公司处理。对于行动不便且实在无法认证的特殊人员，首先仍需要将本人信息上报给原单位，由单位统一上报到该局进行预约，之后组织上门认证服务，不收费。

另外注意的是，亲亲进行手机自助认证时，最好是在白墙背景的地方使用像素高的手机进行认证，通过率较高。