1、服务宗旨：

（1）服务周到。

要充分了解到细节的重要性，往往能留主客户的是最周到的服务。

（2）充分了解客户。

知道客户所需什么。

（3）人员要有专业的素质。

素质往往会影响到客户的心情，人员要有统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整，快指时间，要时间少,而干净。

（4）会员服务。

为了拉住客户,可以设定购买会员卡。

（5）增加附加价值。

客户可以在等待的时候坐下喝点水,吸支烟,聊聊天等。

2、遵守宗旨的态度：用真诚的微笑换取客户对服务的满意；顾客的微笑是不懈的追求；用心服务，顾客至上；微笑服务，以顾客为标准，为中心点，顾客就是上帝。

不贬低同行，不诋毁对手，不辜负客户。

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r 让客户满意，让客户放心，经营诚与信。

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服务宗旨是在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。作为服务行业其主要一点就是你的服务是否到位，消费者是否对人们的服务能否满意。