CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。

CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。

20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。